海选网-帮助中心 售后政策

帮助中心

1.  出现以下情形时,顾客可办理退款或退货:

a)  订单已付款,商家未发货前,顾客可自行登录海选网账号进行申请退款;

b)  订单已付款,商家已发货后,顾客若想申请退款或退货,请务必联系海选网客服咨询;

c)  出现发错货(如型号错误,尺码错误,颜色错误等)现象,可办理退款或退换货;

d)  收到的商品有质量问题(产品过敏不属于质量问题)、严重瑕疵,影响商品外观及正常使用,可办理退款或退换货;

e)  出现快递公司物品丢失或因各种原因未送达现象,可办理退款或退换货;

温馨提示:

a)  如顾客申请退货,则应在退货时将商品附带的全部资料、配件等予以返还,退还过程中产生的费用由商家承担;

b)  顾客因以上c、d两种情形提出退款或退换货要求的,应于收到货物后的7日内提出申请并提供退回货物的物流单号;

2.  出现以下情形时,不予办理退货:

a)  任何非由本公司出售的商品,不予办理退换货;

b)  任何已使用商品,不予办理退换货,但有质量问题除外;

c)  密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开);

d)  以到付、平邮、挂号信方式退回商品,不予办理退换货;

e)  退换货商品未寄到指定的退货地址,不予办理退换货;

f)  因非正常使用或保管不当出现质量问题的商品;

g)  退货时顾客退还的商品附带资料/配件不全(如包装、吊盘、说明书、发票、赠品、配件等);

h)  顾客未经同意改动过商品;

i)  礼包或套装中的商品不可以部分退货,如需退货,顾客应将礼包或套装中的商品全部退还,且退货后原礼包或包装中商品顾客将无法享受购买时优惠;

3.  协商退货情形:

由于顾客主观原因(如:颜色尺码不满意/不喜欢等)需要退换的,可在收到商品7日内与商家协商退货。如买卖双方一致同意退货,在顾客同意自行承担退货时产生的往来运费的前提下,商家为顾客办理退货相关事宜。退货款项会在商家收到货物检验合格后退还顾客。

温馨提示:

a)  退货寄回货品时务必使用原包装(纸箱或塑封),若原包装已破损,请使用类似包装代替以确保货品安全;

b)  网页上的图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准;

c)  特殊商品:个人定制类商品、钻石、黄金、手表、珠宝首饰类商品、食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品等,不支持非质量问题的退货;

d)  收货人签收商品时若发现表面不一致,有权拒收商品;对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,请及时联系商家或海选网客服人员进行协调处理;收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费需由消费者承担;

4.  其他未尽事宜:

a)  原则上顾客提出的退货申请,需要尽其自身的举证责任,海选网会尽力协助用户进行举证;

b)  建议商家设置“黑名单”防止任何恶意购买顾客;

c)  在发货前,商家可以拒绝任何顾客的代购请求,不管该顾客是否已经付款;

d)  在不违反基本用户协议,不人身攻击,恶意攻击,不恶意诬蔑情况下,顾客有自由发表评论,评价,和投诉的权利,这与提出的退货申请是否得到满足无关;

e)  因网站系统原因导致订单超过30天未正常发货,海选网有权取消订单;